Totems interactifs : Comment pallier à la baisse de fréquentation des offices de tourisme ?

Totem interactif devant la mairie de Bressuire
L’agglomération du Bocage Bressuirais a installé des totems interactifs dans ses communes pour pallier à la baisse de fréquentation des offices de tourisme.

Installation de totems interactifs dans l’agglomération du bocage Bressuirais

Suite au constat de la baisse de fréquentation des offices de tourisme sur son territoire, l’agglomération du bocage Bressuirais a décidé d’installer des totems interactifs sur l’ensemble de ses communes. Ils sont destinés à améliorer la diffusion de l’information touristique et événementielle en permanence (24h/24).

Ces bornes tactiles s’adressent aux visiteurs (français ou anglais) et locaux. Elles sont de véritables points d’accueil interactif de proximité et également un renfort à la communication institutionnelle.

En effet, ces totems répondent à la problématique actuelle qui est la disparition de l’intermédiation traditionnelle (accueil physique en point d’information).   En conséquence, les offices de tourisme ont développé une stratégie :  puisque les touristes ne viennent plus en office, l’office de tourisme vient à eux grâce aux totems multimédias.

Totem interactif à Mauleon

De l’information « hors les murs » pour renouer le contact avec les touristes

Constatant une baisse de la fréquentation des Offices de Tourisme sur son territoire, l’agglomération de Bressuire a décidé de développer le concept d’information « hors les murs » . Celui-ci consiste à aller à l’encontre des touristes hors des bureaux d’accueil en se déplaçant dans les lieux touristiques de la ville et proposer de l’information directement dans la rue.

Plusieurs offices de tourisme ont eu recours à cette idée afin d’établir le contact. Ainsi, certains offices choisissent :

  • D’envoyer des conseillers en séjours directement sur les places touristiques des villes ;
  • De créer des bureaux d’informations touristiques saisonniers ;
  • D’utiliser des voitures d’informations touristiques pour élargir leur champ d’action et aller au contact du public ;

Dans ce cas précis, la démarche a été d’installer des totems numériques dans la rue.

Évolution du comportement des touristes : causes et solutions

L’évolution du SMARTPHONE

Les Offices de tourisme font aujourd’hui face à des mutations qui bouleversent leurs façons d’exercer leurs missions. Avec l’arrivée d’internet, les acteurs du tourisme ont remarqué un changement de comportement dans la consommation et l’organisation des voyageurs.

En effet, avec la généralisation d’internet, les jeunes générations ne fréquentent plus les offices de tourisme. Celles-ci ont accès à l’information en permanence via leur smartphone en 4G. Ainsi il leur suffit de quelques clics pour :

• Recueillir des informations touristiques (facilement, rapidement et dans leur langue) ;
• Connaître le meilleur rapport qualité/prix et les bons plans (première motivation des internautes) ;
• Avoir un accès à des sites d’avis comme les réseaux sociaux, forums, blogs ou sites spécialisés ;
• Se situer dans une ville grâce à des systèmes satellites GPS intégrés dans leurs smart-phones ;

En somme, ces utilisateurs ont un accès à toutes les informations auxquelles les offices de tourisme sont prétendument censés répondre.

Des nouveaux concepts qui favorisent l’accueil physique

Malgré toutes ces métamorphoses de l’accueil touristique, les offices opèrent différemment depuis quelques années. Ils ont compris la problématique que causait l’évolution du numérique et ont choisit d’apporter une plus-valu à leur offre touristique. Ainsi, ils se spécialisent dans la création d’événements et promeuvent une qualité d’accueil et de service qu’un ordinateur ou une tablette ne pourrait pas fournir. C’est  un accueil personnalisé qui est aujourd’hui privilégié, avec une ultra personnalisation de l’offre selon la demande.

Avec l’affluence des médias sociaux, beaucoup d’offices se sont développés dans les TIC et plus particulièrement dans la communication web. De ce fait, certains d’entre eux utilisent des ambassadeurs qui mettent en avant leurs destinations en communiquant sur les réseaux sociaux, comme Instagram. Grâce à ses intermédiaires les destinations se veulent attractives et à destination des publics jeunes, qui sont très actifs sur les réseaux sociaux, mais peu présent dans les offices de tourisme.

totems interactifs à Nueil les Aubiers

Ainsi, nous pouvons observer la dynamique que l’agglomération a mis en place pour palier à la baisse de fréquentation des offices de tourisme. Grâce aux événements hors les murs, réseaux sociaux et à nos totems numériques, les offices de tourisme réussissent à toucher différents publics qu’il n’atteindraient pas sans les nouvelles technologies du web. Cela leur permet d’étendre leur visibilité ainsi que l’accès à l’information sur tout le territoire.

 

Nos dernieres actualités

Voir tout
  • numérique office de tourisme

    Quand le numérique s’installe devant un office de tourisme

    Faire appel au numérique dans un office de tourisme n’efface en rien la relation entre les visiteurs et …

    corse e-tourisme office

    E-tourisme en Corse : le digital au service de l’offre touristique

    En Corse, le e-tourisme se développe de plus en plus. Grâce aux outils digitaux, les offices de tourisme …

    cognac affichage legal

    Affichage légal digitalisé : maintenant officiellement autorisé !

    Depuis quelques années, l’affichage légal digitalisé était un sujet équivoque pour les communes, ne sachant pas si la …

  • remiremont evolution numerique

    Remiremont : Une affaire d’évolution numérique

    L’évolution numérique est un enjeu dans la commune de Remiremont. C’est pourquoi en 10 ans, 14 bornes ont …

    ecran affichage dynamique cartemaltic

     Ecran d’affichage dynamique ou téléviseur grand public : quelles différences ?

    L’écran d’affichage dynamique et le téléviseur grand public se ressemblent beaucoup. Mais sont-ils vraiment interchangeables ? Regardons ça …

    borne tactile salon

    Pourquoi amener une borne tactile sur un salon professionnel ?

    Outil pratique, simple d’utilisation et accrocheur, la borne tactile permet de répondre à de nombreux besoins sur un …

  • magie noël laval borne

    L’incontournable féérie de Laval et la magie des fêtes

    Chaque année, des illuminations s’emparent de Laval afin qu’elle devienne un lieu de magie pour les fêtes de …

    solutions digitales touristiques génération z

    Solutions digitales touristiques : quelles sont les attentes de la Génération Z ?

    Depuis quelques années, une nouvelle génération baignée par le numérique est apparue au sein du tourisme. Les territoires doivent …

    Témoignage client cartel

    Témoignage client : La Mairie de Saint Jean Cap Ferrat

    Ce mois-ci, découvrez le témoignage de la mairie de Saint Jean Cap Ferrat. Découvrez la vidéo ! Témoignage …

Contactez-nous !

Une question sur nos produits ou nos services ?
Vous souhaitez obtenir un devis personnalisé ?