Le numérique : au cœur des stratégies touristiques ?

Stratégies touristiques : l’enjeu du numérique

Une époque au goût du numérique 

Aujourd’hui le numérique a bouleversé notre regard sur le monde, avec l’aide du web, de l’intelligence artificielle, des réseaux sociaux, de la réalité virtuelle, etc. Le numérique permet d’échanger et de communiquer en direct et à distance. Devenu indispensable à nos modes de vie, il a créé de nouveaux modes de communication. Il permet de limiter le gaspillage de papier, mais surtout, de gagner du temps au quotidien. Il est très facile d’échanger, collaborer et partager avec plusieurs personnes à la fois grâce au numérique.

Les acteurs territoriaux l’ont compris et doivent s’adapter. Le changement de certaines pratiques et le fait d’être à l’affût de l’innovation renforcent le tourisme territorial !

Les stratégies touristiques

Entre les différents territoires, la concurrence est de plus en plus importante. Les stratégies de promotion sont alors un enjeu clé ! Chaque territoire possède une stratégie à différents niveaux :

– Stratégie marketing : elle a pour but de cibler des clients et de les amener sur le territoire. Il est donc essentiel de travailler ses offres en les personnalisant, et aussi adapter son discours en fonction du public.
– Stratégie de communication : elle donne la possibilité aux offices de communiquer et publier gratuitement ou non grâce à différents supports. Exemple : les sites web ou les réseaux sociaux qui créent une interaction avec les internautes. Ces supports donnent une grande visibilité du territoire au-delà des frontières.
– Stratégie de fidélisation : elle est fondamentale pour faire revenir la clientèle. Vous pouvez créer des offres « flashs » par exemple, permettant aux visiteurs de réserver de nouveau pour l’année suivante. Mais pour ça, il faut bien connaitre son public et entretenir un lien avec eux, notamment à travers les réseaux sociaux.

Les stratégies jouent un rôle central dans l’activité touristique. L’utilisation d’une stratégie combinée à des outils numériques peuvent garantir une meilleure visibilité/attractivité des territoires. 😊

Les outils numériques au service des offices de tourisme

Une stratégie touristique digitale peut favoriser la création de valeur ajoutée au sein des villes. Des services et outils numériques permettent d’élargir l’offre touristique pour le public. Voici quelques exemples :

• E-itinérance: c’est la proposition de séjours itinérants en ligne, offrant aux clients la possibilité de réserver des activités locales ou un hébergement depuis son smartphone.
• Réseaux sociaux & influenceurs: de la recherche d’informations au retour d’expérience ? La communication est un réel enjeu à chaque étape du parcours client. Grâce à des publications fréquentes et régulières, il est possible de générer du trafic facilement. Les partenariats avec des influenceurs peuvent booster votre e-réputation et votre image de marque.
• Bornes interactives touristiques: des outils intéressants pour renforcer la présence de l’office de tourisme, en animant la vie locale et en valorisant l’activité économique. Faciles d’utilisation et pédagogiques, elles peuvent facilement vous aider dans vos recherches locales. À côté d’un office de tourisme ou d’un lieu touristique, elles diffusent de l’information 24h/24 ce qui permet d’être présent même en dehors des horaires d’ouverture du bureau !

• Les applications: des logiciels qui peuvent révolutionner votre façon de voyager. Très souvent les applications touristiques proposent des éventails de services.  Elles permettent de découvrir des lieux incontournables, ainsi que des activités sportives et ludiques. De nombreuses applications permettent de créer son propre carnet de voyage numérique.

Ces différents outils et stratégies mettent en avant les territoires et augmentent leur attractivité.

Les outils numériques sont devenus une nécessité dans les stratégies touristiques en 2022. Les attentes des touristes évoluent constamment. Il est important de connaître leurs réels besoins proposer une expérience unique et adaptée. Les bornes interactives sont intéressantes pour améliorer le suivi clientèle et créer de nouveaux services.

Vous êtes un office de tourisme en pleine recherche d’une nouvelle stratégie numérique ? Contactez-nous pour en discuter !