Pour la maintenance de nos bornes interactives, nous fonctionnons uniquement par échange standard. Un module borne est expédié chez le client qui procède lui-même à l’échange. Ceci nous permet d’être réactif et d’intervenir sous 24h dans la majorité des cas.

Remplacement sur site

Notre prestation de maintenance et d’exploitation standard, comprend :

  • l’assistance à l’exploitation du produit,
  • la mise à disposition des serveurs de télégestion et télédiagnostic
  • la maintenance de votre borne interactive de façon illimitée (en nombre d’interventions) par échange standard.

La procédure d’échange est très simple. Le remplacement sur site est fait par votre personnel sans outillage et compétence particulière, en quelques minutes.

eRIS : Un module borne standard

Nous avons créé un « module borne » standard, eRIS (brevet européen N°EP1336948), qui s’adapte dans différents mobiliers et en vitrine. Ce concept nous permet de maintenir le produit en stock : matériel neuf et matériel reconditionné pour la maintenance. Nous avons donc en permanence des boîtiers (module borne complet) qu’il ne nous reste plus qu’à configurer. Ceci nous permet dans la majorité des cas d’intervenir sous 24h.

Maintenance d'une borne interactive

Télésurveillance

La télésurveillance des produits par nos serveurs est permanente. La surveillance du parc par nos équipes est quotidienne. Un premier niveau de contrôle est assuré au sein même de la machine : système de WatchDog qui redémarre la borne en cas de problèmes. Un deuxième niveau est assuré par un serveur central qui surveille l’ensemble du réseau et déclenche les interventions si besoin.

Maintenance des players FunBox

Tout comme les bornes interactives, notre solution d’affichage dynamique FunBox est un boitier standard. Il bénéficie du même système de télésurveillance. Et, si besoin, l’échange standard permet de remplacer votre player rapidement.

Maintenance du player d'écran FunBox

Une question ? N’hésitez pas à nous contacter. En cas de problème, nos services sont joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h. Un numéro d’urgence, noté sur votre contrat de maintenance, est accessible en dehors de ces horaires.