Comment engager les clients grâce aux bornes interactives et écrans en magasin ?

Dans un monde où les consommateurs sont de plus en plus connectés et exigeants, les détaillants doivent réfléchir : comment attirer et fidéliser une clientèle toujours plus volatile et exigeante ? L’une des réponses réside dans l’utilisation judicieuse des bornes interactives et des écrans en magasin pour créer des expériences d’achat mémorables et engageantes.

Les écrans en magasin favorisent la découverte et les ventes

Les bornes interactives et les écrans en magasin offrent aux détaillants une plateforme innovante pour interagir avec leurs clients de manière immersive et personnalisée. Voici quelques stratégies de communication efficaces pour exploiter pleinement le potentiel de ces outils :

Offrir des informations produits détaillées et attirer l’attention

Les clients recherchent souvent des informations détaillées sur les produits avant de faire un achat. Les bornes tactiles et les écrans dynamiques installés en boutique peuvent être utilisés pour fournir des descriptions complètes, des démonstrations vidéo et des avis clients, aidant ainsi les consommateurs à prendre des décisions éclairées. Cet affichage interne permet une mémorisation des produits pour les clients.

Faciliter la navigation en magasin

Les grandes surfaces de vente ou centres commerciaux peuvent parfois être déroutants pour les clients. Les bornes tactiles et écrans d’affichage peuvent servir de guides pour aider les clients à trouver rapidement les produits qu’ils recherchent, améliorant ainsi leur expérience d’achat et réduisant les frustrations.

Proposer des promotions et des offres spéciales

Les écrans en magasin peuvent être utilisés pour diffuser des promotions en temps réel et des offres spéciales, incitant ainsi les clients à effectuer des achats spontanés. Les bornes interactives peuvent également être utilisées pour organiser des jeux concours ou des enquêtes, offrant ainsi une expérience ludique aux clients tout en renforçant l’engagement de la marque.

Personnaliser l’expérience d’achat

En collectant des données sur les préférences d’achat des clients, les bornes tactiles peuvent être utilisées pour personnaliser l’expérience d’achat en recommandant des produits pertinents en fonction des intérêts et des habitudes d’achat de chaque client.

Intégrer le shopping en ligne et en magasin

Les bornes interactives peuvent servir de pont entre le commerce en ligne et en magasin. C’est ce qu’on appelle le phygital. En effet, les outils digitaux permettent aux clients de consulter l’ensemble du catalogue en ligne, de vérifier la disponibilité des produits en magasin et même de passer des commandes pour une livraison à domicile.

Les écrans en magasin modifient le comportement des clients

Une étude de Mood Media sur les tendances en magasin, à laquelle plus de 8 000 personnes ont répondu dans 8 pays, fin 2023, prouve qu’environ 40% des consommateurs reconnaissent que les messages diffusés en magasin, tels que les vidéos sur les écrans, les incitent fréquemment à acheter.

Pour 43 % d’entre eux, ces messages leur rappellent un achat qu’ils avaient envisagé. L’attrait pour l’achat est renforcé par un contenu multimédia captivant et inspirant. Parmi les clients qui accordent de l’importance aux contenus vidéo, 77 % se sentent encouragés à se rendre en magasin et éventuellement effectuer un achat, que ce soit en magasin ou en ligne via une borne interactive. Diffuser des informations sur les promotions et les ventes est la méthode la plus efficace pour capter l’attention des clients.

Les Français aiment vivre une expérience de shopping digitalisée

Bien que 44 % des Français privilégient les visites en magasin pour voir ou tester les produits, ils accordent une importance accrue aux écrans et aux dispositifs interactifs pour améliorer leur expérience d’achat.

Pour créer une atmosphère plus agréable en magasin, 45 % des Français (contre 31 % des clients mondiaux) apprécient la présence d’écrans interactifs, leur permettant ainsi de se sentir à l’aise dans le magasin.

La diffusion de vidéos publicitaires sur ces écrans en magasin incite 38 % des Français à prolonger leur balade dans le magasin et stimule leur désir de revenir pour 42 % d’entre eux. Par ailleurs, pour 32 % des Français (contre 21 % des clients mondiaux), les dispositifs interactifs pour commander des produits non disponibles en magasin sont parmi les éléments les plus importants.

En conclusion, les bornes interactives et les écrans en magasin représentent des outils puissants pour engager les clients et améliorer l’expérience d’achat. En adoptant une approche stratégique et créative, les commerçants peuvent exploiter pleinement le potentiel de ces technologies pour se démarquer de la concurrence et fidéliser leur clientèle.