Qu’est-ce que le phygital ?

Le magasin phygital
Le phygital pourrait être décrit comme la digitalisation des points de vente. C’est un intermédiaire entre site en ligne et magasin physique.

Le « phygital », quèsaco ?

Vous allez dire que le terme « phygital » est encore un nouveau terme marketing inutile pour le secteur du retail ? Et si je vous répondais que non.

D’où vient le mot phygital ?

C’est une fusion du commerce physique et du digital (web). L’expression « digitalisation du point de vente » est aussi utilisée. Ainsi, il représente la corrélation entre un site e-commerce et un magasin physique, tant au niveau des données clients, des produits, que de la stratégie marketing.

Quel en est l’objectif ?

L’objectif du phygital est que le client vive une expérience unifiée entre le site e-commerce et le magasin (prix, produits, promotions). Mais également qu’il bénéficie des fonctionnalités digitales en magasin.

Quel est l’impact du phygital dans le monde du retail ?

Tout d’abord, le phygital est une stratégie marketing qui unifie les canaux de vente physique et web. Cette stratégie demande donc un peu de matériels et de moyens. En effet, le lien entre le web/magasin se fait avec un matériel dédié et varie selon les besoins.

Une solution omnicanale permet de gérer à la fois les ventes en magasin (les caisses) et les ventes sur internet (site e-commerce). En d’autres termes, elle va créer un lien entre ces canaux de vente. Les stocks ainsi que les informations clients sont unifiés.

En magasin, il faut ensuite répondre aux besoins du client.

Il est possible d’installer des bornes interactives pour réaliser plusieurs actions :

  • vérifier en temps réel les disponibilités d’un produit.
  • consulter ses points fidélités.
  • connaître le prix d’un produit à partir de son code barre.
  • promouvoir les nouveautés.

Une borne interactive intérieure un outil du phygital

Mettez-vous à la place du client et demandez-vous comment améliorer son expérience. En résumé, le phygital est la stratégie marketing à adopter dans le secteur du retail !

Le phygital fait partie de vos projets futurs ? Contactez-nous. Notre équipe vous accompagnera dans votre projet.

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