Comment développer la qualité d’accueil dans un office de tourisme ?

Dans notre société actuelle, où les informations sont partagées instantanément à travers le web, la fréquentation des offices de tourisme tend à la baisse. La qualité de votre accueil est donc cruciale pour attirer les touristes et maitriser les informations. Deux plans complémentaires sont à travailler pour proposer la meilleure expérience client : l’humain et la technologie.

 

Premier point : la personnalisation de l’accueil en office de tourisme

Les visiteurs aiment se sentir unique. Les agents d’accueil peuvent apporter une réponse personnalisée aux besoins et intérêts particuliers du visiteur. En prenant le temps de poser des questions pour comprendre les attentes spécifiques de chacun, ils peuvent ainsi leur fournir des informations et des recommandations adaptées. Cette personnalisation crée une expérience positive et montre aux visiteurs que leur satisfaction est une priorité.

La formation du personnel d’accueil est donc très importante. Les agents d’accueil doivent bien sûr être bien informés sur les attractions locales, les événements à venir, les services de transport, les hébergements… Mais ils doivent également être formés à la communication interpersonnelle, à l’écoute active et à la résolution de problèmes.

Une équipe bien formée est capable de répondre efficacement aux questions des visiteurs et de les orienter de manière appropriée.

 

Deuxième point : l’utilisation de la technologie 

La technologie peut être un atout précieux pour améliorer la qualité de l’accueil dans un office de tourisme. Les bornes d’information interactives, les applications mobiles et les plateformes en ligne peuvent fournir aux visiteurs des informations en temps réel comme des cartes interactives, des horaires de transport… Ces outils permettent aux visiteurs de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin, soulageant ainsi la charge de travail du personnel et réduisant les temps d’attente.

 

L’écran dynamique

Le premier niveau pour la mise en place d’outils numériques est l’installation d’un écran d’affichage dynamique . En intérieur ou tourner vers vos vitrines pour un affichage lisible de l’extérieur, l’écran dynamique diffuse les informations que vous souhaitez mettre en valeur, sans démarche nécessaire de la part du visiteur.

Grâce au player d’écran, il est possible de partager tout type de contenu : diaporama de photos, vidéos, votre agenda d’événements grâce à la récupération de votre base de données, une grille pour afficher plusieurs contenus simultanément, etc…

 

La borne interactive

Cette borne d’information touristique placée à l’accueil de votre office de tourisme vous permettra d’interpeller vos visiteurs et de les attirer vers la structure. Sous forme de totem tactile extérieur, il permet également d’offrir un accueil sur un lieu où il est impossible d’ouvrir un bureau touristique.

L’écran de veille est un affichage dynamique qui attire le regard du visiteur et lui apporte un premier niveau d’information. Ce dernier, peut aller plus loin s’il le souhaite en consultant la borne tactile pour trouver plus de renseignements. Enfin, s’il a besoin d’un conseil personnalisé, il n’aura qu’à franchir les portes de l’office pour s’adresser à un agent d’accueil.

Destination Pays Uzès Pont du Gard - Collias

Destination Pays Uzès Pont du Gard – Collias

 

La vitrine interactive

La borne interactive extérieure peut également se présenter sous forme de vitrine tactile. Illustrant le concept de ville connectée, la vitrine est le principal outil de communication dans l’espace urbain. Placée à l’intérieur et accessible depuis l’extérieur, la vitrine tactile s’intègre parfaitement à votre environnement.

Côte d'Emeraude - Saint-Briac

Côte d’Emeraude – Saint-Briac

 

Troisième point : créer une expérience client mémorable

Pour aller plus loin et rendre votre office de tourisme incontournable, il faut créer une expérience client mémorable. Pour ce faire, plusieurs outils sont à votre disposition.

 

L’interactivité

Pour amuser les visiteurs lors de leur consultation des outils numériques, il est intéressant de rajouter de l’interactivité entre ces différents outils. Par exemple, notre player FunBox permet de contrôler un écran d’affichage numérique grâce à une interface tactile (borne interactive ou tablette tactile).

Depuis la borne, vous pouvez choisir d’envoyer certains éléments sur le grand écran comme la vidéo de présentation d’un point d’intérêt.
Avec une tablette, vous pouvez contrôler l’affichage de l’écran, un diaporama de présentation, un curseur pour montrer certains éléments…

Office de tourisme de Vichy et de Thermalisme

Office de tourisme de Vichy et de Thermalisme

 

La gamification

Pour continuer, vous pouvez ajouter de la gamification aux consultations des bornes. Nous avons remarqué que les bornes interactives contenant des jeux sont particulièrement appréciées. Le jeu (puzzle, mémory, quizz…) est un moyen ludique de faire découvrir votre territoire.

Et pourquoi pas créer un petit challenge ? Vous pourriez l’organiser dans les différents bureaux d’information touristique de votre territoire afin d’encourager les visiteurs à se rendre dans chacun d’entre eux. 😊

 

L’expérience immersive

Enfin, l’expérience immersive apporte un effet wouah immédiat !

L’expérience immersive ultime est la réalité virtuelle, mais certains ne la supporte pas. De plus, garder une hygiène impeccable du matériel peut être contraignant.

Voici d’autres solutions plus simples à mettre en œuvre :

  • Grâce à des vidéos 3D, vos visiteurs pourront découvrir le parcours de visite de la ville ou une randonnée.
  • Pour découvrir des lieux emblématiques de votre territoire, les touristes pourront s’y promener depuis l’office de tourisme grâce à une modélisation 3D sur grand écran et contrôlée via une tablette

 

Développer la qualité de l’accueil dans un office de tourisme est donc un processus continu qui nécessite un engagement constant. En adoptant ces stratégies, les offices de tourisme peuvent offrir une expérience unique aux visiteurs, les incitant à revenir et à recommander la destination à leurs proches. L’accueil de qualité est la clé pour transformer les visiteurs occasionnels en ambassadeurs enthousiastes de votre région.

Vous avez un projet d’affichage numérique ? Contactez-nous pour obtenir plus de renseignements sur votre demande ! 😀

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