L’intelligence artificielle au cœur du tourisme

Dans un monde où le digital et les nouvelles technologies occupent notre quotidien, l’intelligence artificielle (IA) gagne du terrain au sein du tourisme ! Mais comment l’IA arrive-t-elle à révolutionner ce secteur ?

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?

L’IA est l’ensemble de techniques permettant aux machines de reproduire des fonctions que l’on attribue aux humains, comme la reconnaissance d’image ou les véhicules autonomes. Tout ceci est réalisable grâce à des algorithmes qui analysent des données rentrées par les développeurs, mais pas seulement ! L’IA a des capacités d’apprentissage qui lui permettent de progresser, d’organiser sa mémoire et de développer son esprit critique !

Qu’apporte l’intelligence artificielle au tourisme ?

L’enjeu pour le tourisme

Le but de l’IA est de trier les différentes informations et ainsi de proposer du « sur-mesure » aux voyageurs.

Par exemple, la collecte des avis clients, liés aux localisations, permet de récolter des données intéressantes dans le domaine du tourisme. La technologie IA peut être utilisée pour améliorer la personnalisation, adapter les recommandations et garantir des temps de réponse rapides, même en l’absence de personnel. Tout ceci amène de la satisfaction et donc de la fidélisation client !

Les outils apportés aux acteurs touristiques

L’IA peut aider les agents touristiques à analyser le profil des voyageurs en consultant leurs préférences, leur budget, leur emplacement, leurs habitudes alimentaires, cela contribue à la création de suggestions personnalisées et sur-mesure pour les voyageurs.

• Chatbot et service clientèle : l’IA est en mesure de répondre aux questions et de fournir des informations aux clients même quand le service clientèle n’est pas disponible ;
• Service clientèle en face à face : la technologie est également utilisée pour intervenir en face-à-face, cela permet de réduire les files d’attente aux guichets ;
• Traitement et analyse des données : utiliser l’IA pour trier les commentaires des clients issus d’enquêtes, de critiques et de sondages en ligne ;
• Bornes interactives : une technologie qui permet de s’informer en tout lieu et à toute heure, et qui permet de faire des propositions en fonction des recherches.

Les futurs projets de l’IA dans le domaine du tourisme

Le tourisme du futur fait appel à de nouvelles avancées comme la reconnaissance vocale qui permet d’aller au-delà des frontières de la langue. Cette technologie permet aussi l’intégration d’un système de paiement qui permettrait d’identifier le consommateur via son empreinte vocale pour autoriser les transactions bancaires.

On peut aussi imaginer des chambres d’hôtel automatiquement personnalisées selon les goûts du client avec des miroirs de reconnaissance faciale en guise de réception. On obtiendrait des voyages algorithmiques bercés par des vacances « à la carte ».

Mais, une question se pose : tout aussi fascinant que ceci puisse paraitre, un voyage n’est-il pas avant tout une série de rencontres et d’expériences humaines ?

Aujourd’hui, l’intelligence artificielle peut facilement interagir dans un langage naturel. Cette évolution est devenue essentielle pour la personnalisation de l’expérience client, pour sa fidélisation, pour la gestion interne et pour le marketing.

Ces services sont un atout pour rendre l’ensemble du secteur touristique plus efficace en aidant les acteurs et les structures en place. Mais, il ne faut pas oublier que les robots ne peuvent pas (totalement) raisonner comme une personne. L’IA ne doit pas remplacer l’humain, mais l’aider à optimiser certaines tâches, pour ne pas qu’un voyage hyper personnalisé deviennent complètement impersonnel.