Les engagements qualité des offices de tourisme de France

office de tourisme engagements qualite

Les offices de tourisme français sont des représentants du territoire. C’est pourquoi, chaque structure peut valoriser la qualité de son terroir en s’ouvrant à des engagements qualité.

Quels sont les différents engagements qualité ?

De très nombreux labels qualité sont disponibles pour les offices de tourisme. Ils sont mis en œuvre par des structures volontaires, des organismes professionnels, des associations, des organismes de certification et bien d’autres.

engagements qualite tourismeLes engagements Qualité Tourisme

Les offices de tourisme labellisés « Qualité Tourisme » doivent s’engager à offrir :

  • Un accueil chaleureux
  • Un personnel attentif
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Des prestations personnalisées
  • Des informations claires et précises
  • Une propreté et un confort assurés
  • La découverte d’une destination
  • La prise en compte des avis

C’est le cas, par exemple de l’office de tourisme du Boulonnais Côte d’Opale. La satisfaction clientèle est au cœur de leurs exigences, c’est pourquoi ADN Tourisme leur a délivré cette certification pour une durée de 5 ans.

engagements qualite tourisme et handicapTourisme et handicap

Les structures qui disposent de la marque d’Etat « Tourisme et Handicap », doivent respecter certaines règles :

  • Apporter de l’information objective
  • Facilité l’utilisation des équipements touristiques
  • Simplifier l’accessibilité sur différents sites
  • Garantir une démarche adéquate sur l’ensemble du territoire

Il existe 4 qualifications pour les 4 types de handicaps. Une structure peut toutes les obtenir ou seulement certaines d’entre elles en fonction des handicaps pris en compte.

Par exemple, en avril 2021, l’office de tourisme de Méjannes-le-Clap s’est vu récompensé de ces qualifications grâce à toutes les actions mises en place au niveau de la qualité de l’office et du développement touristique du territoire.

engagements qualite accueil veloAccueil vélo

Le tourisme à vélo doit adapter son service pour disposer du label « Accueil Vélo » :

  • Disposer d’itinéraires cyclables touristiques
  • Apporter un accueil chaleureux durant tout le périple des cyclotouristes
  • Proposer des services aux voyageurs (transfert des bagages, …)
  • Disposer d’équipements (abris à vélos sécurisé, kits de réparation, …)

L’office de tourisme de Carcassonne a valorisé son accueil avec cette labélisation, en assurant des équipements, un parc à vélos, de la documentation et bien sûr d’un accueil spécifique à l’intention des cyclotouristes.

L’ensemble de ces engagements dispose d’appellations diverses comme des engagements qualité, chartes, labels, certifications, qualifications, etc. Elles n’ont pas les mêmes exigences et modalités, mais garde le même objectif.

Quel est le but de ces labels ?

La clientèle touristique est regardante sur la valeur des prestations, c’est l’une de leurs principales motivations d’achat. Il est alors primordial de renforcer et d’améliorer l’excellence de l’offre touristique de chaque territoire, afin de développer l’attractivité des destinations françaises.

Les différents engagements qualité sont mis en place dans le but d’améliorer la qualité des offres touristiques et ainsi de garantir l’attractivité des destinations françaises.

Nous nous engageons également auprès des offices de tourisme afin de les accompagner dans la mise en place d’un service de qualité. N’hésitez pas à aller découvrir nos engagements !

Et pour toutes autres questions, contactez-nous 😊

 

 

Nos dernieres actualités

Voir tout
  • Synchronisation entre site internet et borne interactive

    À l’ère du numérique, les collectivités et entreprises recherchent sans cesse des moyens innovants pour offrir une expérience …

    Des bornes tactiles éco-responsables

    Dans un monde de plus en plus conscient de son empreinte écologique, l’innovation technologique se tourne vers des …

  • Vitrine digitale - Mairie de Bréhal

    Une vitrine digitale à la mairie de Bréhal

    La Mairie de Bréhal, petite commune côtière nichée dans le département de la Manche, fait un pas vers …

    écran magasin

    Comment engager les clients grâce aux bornes interactives et écrans en magasin ?

    Dans un monde où les consommateurs sont de plus en plus connectés et exigeants, les détaillants doivent réfléchir …

    bornes d'information touristique - Saint-Lunaire

    Des bornes d’information touristique sur la Côte d’Emeraude : une nouvelle façon de découvrir le territoire

    La Côte d’Émeraude, célèbre pour ses paysages côtiers à couper le souffle, offre désormais aux visiteurs une nouvelle …

  • Borne murale Guillac

    Comment financer ses bornes interactives ?

    Les bornes interactives sont devenues des outils incontournables pour les collectivités souhaitant offrir des services modernes et accessibles …

    illiwap mairie

    Illiwap sur la borne interactive de votre mairie

    L’intégration de l’application illiwap pour votre mairie sur une borne interactive est une combinaison puissante pour offrir un …

    Comment développer la qualité d’accueil dans un office de tourisme ?

    Dans notre société actuelle, où les informations sont partagées instantanément à travers le web, la fréquentation des offices …

Contactez-nous !

Une question sur nos produits ou nos services ?
Vous souhaitez obtenir un devis personnalisé ?