Les engagements qualité des offices de tourisme de France

Les offices de tourisme français sont des représentants du territoire. C’est pourquoi, chaque structure peut valoriser la qualité de son terroir en s’ouvrant à des engagements qualité.

Quels sont les différents engagements qualité ?

De très nombreux labels qualité sont disponibles pour les offices de tourisme. Ils sont mis en œuvre par des structures volontaires, des organismes professionnels, des associations, des organismes de certification et bien d’autres.

Les engagements Qualité Tourisme

Les offices de tourisme labellisés « Qualité Tourisme » doivent s’engager à offrir :

• Un accueil chaleureux
• Un personnel attentif
• La maîtrise des langues étrangères
• Des prestations personnalisées
• Des informations claires et précises
• Une propreté et un confort assurés
• La découverte d’une destination
• La prise en compte des avis

C’est le cas, par exemple de l’office de tourisme du Boulonnais Côte d’Opale. La satisfaction clientèle est au cœur de leurs exigences, c’est pourquoi ADN Tourisme leur a délivré cette certification pour une durée de 5 ans.

Tourisme et handicap

Les structures qui disposent de la marque d’Etat « Tourisme et Handicap », doivent respecter certaines règles :

• Apporter de l’information objective
• Facilité l’utilisation des équipements touristiques
• Simplifier l’accessibilité sur différents sites
• Garantir une démarche adéquate sur l’ensemble du territoire

Il existe 4 qualifications pour les 4 types de handicaps. Une structure peut toutes les obtenir ou seulement certaines d’entre elles en fonction des handicaps pris en compte.

Par exemple, en avril 2021, l’office de tourisme de Méjannes-le-Clap s’est vu récompensé de ces qualifications grâce à toutes les actions mises en place au niveau de la qualité de l’office et du développement touristique du territoire.

Accueil vélo

Le tourisme à vélo doit adapter son service pour disposer du label « Accueil Vélo » :

• Disposer d’itinéraires cyclables touristiques
• Apporter un accueil chaleureux durant tout le périple des cyclotouristes
• Proposer des services aux voyageurs (transfert des bagages, …)
• Disposer d’équipements (abris à vélos sécurisé, kits de réparation, …)

L’office de tourisme de Carcassonne a valorisé son accueil avec cette labélisation, en assurant des équipements, un parc à vélos, de la documentation et bien sûr d’un accueil spécifique à l’intention des cyclotouristes.

L’ensemble de ces engagements dispose d’appellations diverses comme des engagements qualité, chartes, labels, certifications, qualifications, etc. Elles n’ont pas les mêmes exigences et modalités, mais garde le même objectif.

Quel est le but de ces labels ?

La clientèle touristique est regardante sur la valeur des prestations, c’est l’une de leurs principales motivations d’achat. Il est alors primordial de renforcer et d’améliorer l’excellence de l’offre touristique de chaque territoire, afin de développer l’attractivité des destinations françaises.

Les différents engagements qualité sont mis en place dans le but d’améliorer la qualité des offres touristiques et ainsi de garantir l’attractivité des destinations françaises.

Nous nous engageons également auprès des offices de tourisme afin de les accompagner dans la mise en place d’un service de qualité. N’hésitez pas à aller découvrir nos engagements !

Et pour toutes autres questions, contactez-nous 😊