Echange standard : pour un rétablissement rapide de vos équipements
On vous propose de maintenir vos produits par échange standard pour plus d’efficacité. Mais, en quoi ça consiste exactement ?
L’échange standard, c’est quoi ?
Un échange standard consiste à effectuer un échange total du produit en panne. C’est-à-dire que le fournisseur va récupérer votre produit défectueux et vous fournir un outil (neuf ou reconditionné) à la place.
Lors d’une maintenance classique, le technicien se déplace sur site ou vous demande de renvoyer le produit au fournisseur. Dans les deux cas, le rétablissement prend du temps car il faut que le technicien trouve la panne et la répare. Pendant tout ce temps, vous ne pouvez pas utiliser votre produit.
A l’inverse, lors d’un échange standard, on vous envoie directement un produit de remplacement. Ainsi, vous n’avez pas attendre que le votre soit réparé. Le temps de rétablissement est donc nettement réduit.
Concrètement, comment ça fonctionne chez Cartelmatic ?
Chez Cartelmatic, nous avons choisi un système de maintenance par échange standard afin d’intervenir rapidement et efficacement chez nos clients.
Ce système est possible grâce à notre module borne breveté. En effet, tout l’électronique est contenu dans un boitier (comme une grosse tablette). En cas de panne, il est donc possible d’échanger ce boitier contre un autre.
Voici comment ça se passe :
- dans un premier temps, nous allons essayer de résoudre le problème à distance,
- si ça ne suffit pas, nous allons vous envoyer sous 24h une borne interactive reprogrammée avec vos données, dans un Fly-Case (caisse de transport),
- l’installation de la nouvelle borne peut être effectuée en quelques minutes par votre personnel, sans outillage ou compétence particulière.
- enfin, il suffira de positionner la borne défectueuse à l’intérieur du Fly-Case et de nous la renvoyer.
Le service peut donc être rétabli en 24h, contre plusieurs jours avec une maintenance classique.
Les bornes défectueuses sont réparées par nos techniciens et serviront à la maintenance d’autres clients.
L’échange standard est un service compris dans nos contrats de maintenance et proposé à nos clients depuis de nombreuses années. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre service de maintenance ou nos bornes d’information, n’hésitez pas à nous contacter !
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