Analyser pour mieux informer : l’intérêt des statistiques sur les bornes interactives

Les bornes interactives sont devenues un outil essentiel pour informer et orienter le public, que ce soit dans les mairies, les offices de tourisme ou d’autres lieux d’accueil.

Mais au-delà du service rendu, elles sont aussi une formidable source d’information : les statistiques de consultation permettent de mieux comprendre les attentes des utilisateurs, d’adapter les contenus, et même d’ajuster la communication selon les saisons ou les moments de la journée.

Analyser ces données, c’est donc rendre la borne plus utile, plus vivante, et plus proche des besoins réels du public.

Pourquoi suivre les statistiques de consultation des bornes interactives ?

Les bornes numériques permettent aujourd’hui une collecte de données fine, qui aide à mieux comprendre les comportements des utilisateurs. Ces statistiques ne sont pas seulement des chiffres bruts : elles servent à orienter les décisions, à adapter les contenus diffusés et à améliorer l’expérience globale.

Connaître les usages réels

Les statistiques permettent de savoir quelles rubriques ou fonctionnalités sont les plus utilisées. S’agit-il des informations pratiques (horaires, météo, contacts) ou plutôt des contenus touristiques ou culturels ? Ces données offrent une vision objective des comportements des utilisateurs : elles révèlent ce que les visiteurs cherchent réellement, et non ce que l’on imagine qu’ils cherchent. Ainsi, il devient possible d’identifier les tendances quotidiennes ou saisonnières, mais aussi de détecter des usages inattendus ou émergents.

Adapter les messages

Connaître les rubriques les plus consultées, c’est aussi pouvoir ajuster les contenus présentés. Par exemple, si les visiteurs regardent majoritairement les activités de plein air en été ou les musées en septembre, il devient pertinent de mettre ces informations en avant sur les écrans d’accueil ou de veille. Les statistiques permettent donc de rendre la borne plus attractive, en présentant immédiatement les contenus qui intéressent le public, et de capter l’attention dès les premières secondes.

Faire évoluer la borne

Les données d’usage ne servent pas uniquement à choisir quels contenus afficher : elles permettent aussi de repenser l’interface et l’organisation de la borne. Une rubrique peu consultée peut être simplifiée, combinée avec une autre ou replacée pour améliorer la navigation. À l’inverse, une rubrique très fréquentée peut être mise en avant ou enrichie pour répondre pleinement aux attentes des utilisateurs. Les statistiques deviennent ainsi un véritable outil de pilotage pour faire évoluer la borne et optimiser l’expérience utilisateur.

Mesurer l’impact de la communication locale

Enfin, suivre les consultations permet de mesurer concrètement l’efficacité de la communication locale. Une campagne d’information, un événement ou un affichage promotionnel dans la ville peut avoir un impact direct sur la fréquentation de certaines rubriques. Ces données permettent de vérifier ce qui fonctionne et d’ajuster les actions futures. Elles offrent également un retour chiffré aux équipes municipales ou touristiques, en justifiant les décisions et en démontrant l’utilité des bornes comme outil de communication.

Exemples concrets et enseignements tirés des données

Pour illustrer l’intérêt des statistiques, voici quelques exemples concrets issus des bornes interactives de nos clients.

Borne d’information touristique

Voici la courbe de consultations de bornes tactiles touristiques. Elle montre très clairement les périodes de vacances scolaires, lorsque le nombre de visiteurs est plus important.

On peut ensuite descendre d’un niveau dans l’analyse et regarder ce qu’il se passe jour par jour et heure par heure.

En analysant les données plus finement, jour par jour et heure par heure, des tendances intéressantes apparaissent. Par exemple, pour une borne située dans un parc d’attractions, les consultations sont plus nombreuses le weekend, ce qui est logique. Mais on note aussi un petit pic dès l’ouverture du parc, lorsque les visiteurs arrivent, et un autre plus important en fin de journée, juste avant leur départ. Ces informations permettent à l’office de tourisme de mieux cibler ses contenus : par exemple, mettre en avant des restaurants pour le soir ou des activités à découvrir le lendemain.

Enfin, on peut regarder les pages et les rubriques les plus consultées.

On constate ici que les jeux sont particulièrement plébiscités. C’est une tendance que l’on observe de manière générale : les visiteurs apprécient de s’informer de manière ludique. Puzzle, quizz, mémory… ces contenus permettent de mettre en valeur le territoire de façon amusante et ainsi, de donner envie d’en découvrir davantage.

Borne d’affichage en mairie

Pour une borne d’affichage municipal et légal, on pourrait s’attendre à ce que la courbe des consultations reste assez régulière, en lien avec l’affichage légal et les informations pratiques. En réalité, les usages varient au fil de l’année.

On observe par exemple pour une commune une légère augmentation des consultations en été, qui culmine en septembre. Durant l’été, les pages météo et agenda sont particulièrement consultées, ce qui montre que les préoccupations immédiates prennent le pas sur l’affichage réglementaire.

En septembre, c’est le planning de la maison des associations qui devient la rubrique la plus consultée. La rentrée étant un moment clé pour les associations locales, ce pic est tout à fait logique et se reflète dans les statistiques.

Ces observations restent très succinctes et pourraient être approfondies par les structures elles-mêmes pour exploiter pleinement le potentiel des données. Elles montrent néanmoins qu’il est possible d’obtenir rapidement des informations concrètes sur les usages des bornes et d’adapter les contenus en conséquence.

Les statistiques de consultation des bornes interactives offrent bien plus que des chiffres : elles donnent un véritable aperçu des attentes et des comportements des utilisateurs. Que ce soit en mairie ou dans un office de tourisme, elles permettent de comprendre quelles rubriques intéressent réellement le public, comment les usages évoluent selon les périodes de l’année, et quels contenus méritent d’être mis en avant.

En exploitant ces données, il devient possible de rendre les bornes plus attractives, de proposer des informations pertinentes au bon moment, et même d’ajuster la communication locale pour toucher efficacement les citoyens ou les visiteurs. Les exemples présentés montrent que même une analyse simple peut fournir des enseignements précieux et orienter rapidement les décisions.

En résumé, analyser les statistiques, c’est transformer la borne interactive en un outil dynamique et réactif, capable de s’adapter aux besoins des utilisateurs tout en valorisant pleinement les services proposés.

Vous souhaitez optimiser la diffusion de vos contenus par le biais d’équipements interactifs ou dynamiques ? N’hésitez pas à nous contacter ! 😊